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Atención Al Cliente para el Sector Comercio en Murcia
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Online
Duración 30 horas
Precio/Facilidades Gratuito   Subvención 
Centro Método Consultores
Prerrequisitos Ser trabajador en activo en el régimen de la Seguridad Social del sector COMERCIO Trabajar en la Región de Murcia y pertenecer a una empresa privada
Para qué te prepara Te capacitará en las técnicas de argumentación e influencia personal, adquiriendo habilidades para el cambio de conductas y hábitos, con objeto de lograr una atención eficiente con los clientes. Conocerás las técnicas de atención al cliente y a los proveedores, para conseguir la máxima calidad en el servicio.
Dirigido a La atención al teléfono es uno de los aspectos incluidos en la atención al cliente y ésta, a su vez, es parte importante dentro del concepto global de calidad. La empresa, consciente de que su permanencia en el mercado está en manos de sus clientes, se ocupa cada vez más de que el trato que éstos reciban sea excelente
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Titulación oficial


Temario del curso
ATENCIÓN AL CLIENTE Contenidos Teóricos

CALIDAD Y GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.
HABILIDADES SOCIO-COMUNICATIVAS.
Total horas: 6
U.D. 1.- Concepto y elementos de la comunicación.
U.D. 2.- Problemas de la comunicación y su solución.
U.D. 3.- Comunicación verbal y no verbal.
 
NECESIDADES DEL CLIENTE.
Total horas 4
U.D. 1.- Tipos de clientes y necesidades.
 
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DEL
USUARIO
Total horas: 10
U.D. 1.- Concepto de percepción.
U.D. 2.- Imagen de empresa. Obstáculos que impiden una buena imagen de empresa.
U.D. 3.- Imagen de la calidad.
U.D. 4.- Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente.

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Total horas: 5
U.D. 1.- Actitudes ante una queja o reclamación.

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