Las empresas del siglo 21 se ven en la necesidad imperiosa de modificar sus comportamientos y estructuras para dar cuenta de las nuevas realidades y de las que están por venir.
Las empresas del siglo 21 se ven en la necesidad imperiosa de modificar sus comportamientos y estructuras para dar cuenta de las nuevas realidades y de las que están por venir.
Índice de contenidos
1. Competitividad en el siglo XXI 2. Servicios de Clase Mundial 3. La Gestión de Calidad Total en la búsqueda del Seis Sigma 4. Sistema Justo a Tiempo en los Servicios 5. Sistema de Mejora Continua 6. Empowerment 7. Trabajo en Equipo 8. Aprendizaje Organizacional ç 9. Estructura organizacional plana 10. Cálculo de índices e indicadores 11. Control Estadístico de Procesos -SPC- 12. Tablero de Comando. Cuadro de Mando Integral 13. Sistema de Coste de Calidad 14. Costeo Basado en Actividades (ABC) 15. Valor Económico Añadido 16. Planificación y Dirección Estratégica 17. Diagnóstico y conclusión 18. Bibliografía