Los sistemas y métodos de producción válidos hasta principios de los 70, han perdido capacidad de respuesta ante los cambios acaecidos a nivel mundial. Ello afectó tanto a las tendencias del consum...
Los sistemas y métodos de producción válidos hasta principios de los 70, han perdido capacidad de respuesta ante los cambios acaecidos a nivel mundial. Ello afectó tanto a las tendencias del consumo, como de los procesos de generación de bienes y servicios.
Índice de contenidos
1. Sobre la calitividad 2. La calidad 3. Productividad. Definición 4. Control Estadístico de Procesos 5. Los Recursos Humanos 6. La gestión del cambio 7. ¿Qué debe cambiarse? ¿Y porqué? 8. Aprendiendo de las lecciones de la rana 9. Conclusión 10. Anexo I - Cuestionario sobre sensibilidad hacia las necesidades del cliente 11. Anexo II - Cuestionario para evaluar la gestión de la productividad 12. Bibliografía