- La consultoría y el consultor. El proceso de consultoría organizacional y sus etapas generalmente aceptadas. Las organizaciones y sus problemas. Como abordar la solución de problemas en las organizaciones de forma general. Los indicadores de desempeño elemento clave para la toma de decisiones. Instrumentos para analizar y presentar datos. Instrumentos para planear las acciones. Procesos de mejora; consideraciones y enfoques metodológicos. Mejoramiento continuo de la productividad y calidad. Situaciones comunes que enfrenta el consultor en productividad y calidad. Aspectos claves para el inicio de la intervención.
