Debemos entender la revolución tecnológica como una evolución que sigue un patrón recurrente que se ha repetido a lo largo de la historia. Nos encontramos en un período entre eras, en el que se pone en duda la continuidad del comercio electrónico, cuando aún está en su inicio. Para ver cómo se estructura la realidad del negocio electrónico (e-business) en nuestros días dentro y fuera de la empresa, aplicaremos conceptos económicos, como el ciclo boom-bust y los procesos de adopción, y veremos que los ciclos tecnológicos se suceden con mucha rapidez, lo que requiere una gestión creativa de los procesos. En el ámbito de las pymes, la digitalización de las empresas acaba de empezar. La dificultad de digitalizar entornos como el B2B es debida a la complejidad de los procesos que lo conforman ?no a la tecnología, que tiene capacidad adaptativa? y a nuestra incapacidad para entender la complejidad. La clave de la digitalización dentro de la empresa es la integración interna de todas las partes que conforman el negocio electrónico, y la integración entre múltiples canales fuera de la empresa. Es necesario, pues, un modelo empresarial que mediante la innovación busque vínculos que enlacen, sincronicen y completen todo el proceso, a la vez que lo hagan eficaz. La mala ejecución de las estrategias también es un punto débil en el ámbito del negocio electrónico, ya que se tiende a tener una visión del proceso que no corresponde con la realidad y a olvidar la ejecución de estrategias medianas. Sin embargo, los cambios estructurales no cesarán y esto es sólo el inicio de un nuevo período que debemos afrontar con una nueva mentalidad.
