- Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente. Características. Ventajas. Formas del servicio al cliente. Tradicionales. Científicas. Elementos del servicio al cliente. Propósito e importancia del servicio al cliente. Confiabilidad y validez. Estrategias: una idea general. La estrategia del servicio al cliente. latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos...
1.1. Aspectos generales de la administración de mercadotecnia.
La Mercadotecnia, como área genérica para desarrollar este trabajo, representa uno de los pilares donde descansa la Administración de las organizaciones, sean éstas de cualquier tipología, grandes o pequeñas, públicas o mixtas; todas éstas deben acomodarse a su entorno: su mercado...
Satisfacción de las necesidades cliente.
La Mercadotecnia encierra la satisfacción de las necesidades del cliente como elemento impulsor de ésta, por ello debe ser importante referirnos a este término, analizándolo estrechamente, para cimentar aún más esa posición a la que señalamos y en cuyo tenor descansa además, la "Trilogía de Investigación e Hipótesis"...
1.2. La comunicación.
La mercadotecnia actual, empero, demanda algo más que descubrir necesidades, desarrollar un buen producto o servicio, fijarle un precio atractivo y hacerlo accesible a los clientes actuales y potenciales. "Las compañías e instituciones también deben comunicarse con sus clientes" En este aspecto Kotler tiene mucha razón, por lo que es necesario mencionarlo...
1.3 Aspectos conceptuales del servicio al cliente.
1.3.1 El servicio al cliente
Desde que en 1998 la Mercadotecnia reconoce como comunicación, todo ese proceso que relaciona a la empresa con el cliente; se ha visto entre los autores una evolución de muchos de los antiguos conceptos que relacionaban todo lo que se conocía como "Promoción".
1.3.2. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente.
Planificar es importante, la mercadotecnia y el servicio al cliente también se deben a este proceso, es pensar a futuro, es diseñar los objetivos en cada paso para alcanzarlos. Seguramente el servicio al cliente, antaño se encontraba restringido en gran parte a las casetas en las grandes tiendas de menudeo, en donde los clientes podían obtener información, solicitar reembolsos y presentar quejas, de alguna manera se establecían ya sus estrategias. Sin embargo, ahora justo a puertas del nuevo milenio...
1.3.3. Características.
Analizando el término y adentrándonos más en lo que respecta el servicio al cliente; podemos estar seguros ya de su vital importancia dentro de las actividades de la empresa, pero escudriñando más entre las distintas apreciaciones de los autores, podemos advertir algunas, sino todas las características del servicio al cliente. Las mismas que buscaremos en el actual servicio del banco o las apuntaremos para el modelo...
