Gestión Comercial

1. EL MARKETING Y SU FUNCIÓN EN LA EMPRESA

1.1. Marketing y comunicación

1.2. Marketing y ventas

1.3. Marketing e imagen corporativa

2. EL MERCADO

2.1. Concepto y clases

2.2. Productos y servicios

2.3. Los agentes del mercado

3. PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN

3.1. El producto y su ciclo de vida

3.2. Fijación de una política de precios

3.3. Distribución y almacenamiento

3.4. Las promociones de ventas

3.5. Marketing Ferial

4. CUSTOMER SATISFACTION

4.1. La satisfacción del cliente, como objetivo primero del marketing

4.2. Atención al cliente y tramitación de las quejas

5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

5.1. Introducción

5.2. La selección de publico objetivo

5.3. La cultura y las clases sociales

5.4. La influencia personal

5.5. Las motivaciones

5.6. El consumidor como individuo

5.7. Las características personales

5.8. El proceso de toma de decisiones

6. TECNICAS DE VENTA

7. TECNICAS DE COMUNICACIÓN

8. DISTRICBUCION COMERCIAL

9. GESTION DE REDES COMERCIALES