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La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios
Tipo de curso Monografía
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Temario del curso
- ¿Qué es calidad total?. Origen de la técnica de la calidad total. Progreso del significado de la calidad total. Importancia de la calidad total. El control de la calidad total. Tipos de acción de Calidad Total. El soporte competitivo. La competitividad y la estrategia empresarial. Como estimular la competitividad. Ventajas y desventajas de incorpempresarial
2- Como estimular la competitividad
3- Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad
4- La Estrategia Competitiva
5- Calidad total: maniobra clave de la competitividad
6- Influencia de los proveedores en la búsqueda de calidad
7- Rivalizar humanizando la organización

Capítulo III: círculos de calidad
1- Definición
2- Características de los Círculos de Calidad
3- El papel de los Círculos de Calidad
4- Propósitos de los Círculos de Calidad
5- Principios de los Círculos de Calidad
6- Actividades de un Círculo de Calidad
7- Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
8- Condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad

Capítulo IV: guías de calidad total
1- Edwards Deming: Un visionario de la Calidad Total
2- Pasos del ciclo Deming
3- Qué son las normas ISO?
4- El mejoramiento continuo
5- Importancia del mejoramiento continuo
6- Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo
7- La Eficiencia del Proceso

Capítulo V: caso práctico
1- Visión y misión corporativa
2- Objetivos estratégicos
3- Organización de la empresa en estudio
4- Cooperación de los proveedores
5- Los controles y sistemas simplificados

Conclusiones

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