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La satisfacción del cliente
Tipo de curso Monografía
Método Online
Precio/Facilidades Gratuito
Centro Mauricio León Lefcovich, Wikilearning
Para qué te prepara La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de ...
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Temario del curso

Resumen del recurso

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Índice de contenidos

1. El fin de toda empresa
2. Importancia de satisfacer al cliente
3. Calidad y orientación al consumidor
4. Factores fundamentales de satisfacción
5. El servicio como factor clave
6. ¿Dónde importa más el servicio?
7. Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
8. Planificación
9. La satisfacción como resultado de un proceso
10. Preparar al personal para recibir las quejas y notas
11. Conclusiones
12. Bibliografía

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