- En Venezuela cada día se intensifican los negocios de franquicias, entre estos se encuentran los Centros de Comunicaciones CANTV que son un sistema de franquicias otorgadas por la Compañía Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV); se crean a través de una alianza estratégica entre la compañía y un empresario privado que se convierte en aliado estratégico. Con esta relación CANTV pone a disposición del inversionista su marca, experiencia, know how y asesoría técnica para la explotación conjunta del negocio de servicios de comunicación.
Actualmente existen más de 300 Centros de Comunicaciones CANTV en todo el país algunas de estas franquicias se encuentran en la región de Los Altos Mirandinos, por tal motivo se ha decido hacer una investigación de campo para medir el grado de aceptación que han tenido estos centros por parte del público.
Para la realización de ésta investigación fue necesario en primer lugar, recordar el significado de ciertos términos empleados en el estudio, como por ejemplo, qué es franquicia, sus ventajas, desventajas y su marco regulador en Venezuela, qué son Centros de Comunicaciones CANTV, sus beneficios, objetivos y algunos aspectos relevantes de los mismos. En segundo lugar, se tiene que para la recolección de información primaria se aplicó una encuesta y entrevista personal, la primera dirigida a los usuarios y la segunda a los encargados de dichos centros. De los datos obtenidos a través de los instrumentos aplicados se pudo conocer que en los Altos Mirandinos el 83% de los encuestados visitan los Centros de Comunicaciones CANTV, los cuales en su mayoría se sienten satisfechos con la atención y variedad de servicios que allí se ofrecen. De acuerdo a estos resultados se llegó a la conclusión de que los Centros de Comunicaciones CANTV han tenido una gran aceptación por parte de los habitantes de los Altos Mirandinos.
