IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
Prerrequisitos
Curso subvencionado/bonificado sólo para trabajadores en RRGGSS.Para más información consultar a uno de nuestros Técnicos en Formación. Procesador Intel Pentium III o equivalente. Sistema Operativo, Windows XP, Windows Vista o similar. Conexión de Banda Ancha (min. 512 kb/sg). 512Mb de memoria RAM.
Titulación oficial
INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN, INNOVACIÓN Y CALIDAD EUROPEO, FONDO SOCIAL EUROPEO Y FUNDACIÓN TRIPARTITA
Para qué te prepara
En el curso se describen todos aquellos factores que, de una manera u otra, influyen en la comunicación entre un tele operador y su interlocutor, como son la voz, la sonrisa, el estado de ánimo, la disponibilidad para escuchar, etc. Todos esos factores deben tenerse muy en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico, ya que son captados a través de la línea por el interlocutor.
Dirigido a
El curso va dirigido a todos aquellos, que quieran mejorar en el uso de los temas a tratar, y avanzar en sus puestos laborales. A lo largo del temario se desarrollaran los conocimientos que el alumno debe de adquirir de manera práctica y sencilla.
1. El teléfono y la empresa 2.
Importancia de la atención telefónica 3. La
comunicación telefónica 4. Características de la
comunicación telefónica 5. Ventajas de la
comunicación telefónica 6. Inconvenientes de la
comunicación telefónica 7. Factores influyentes
en la comunicación telefónica 8. La voz 9.
La velocidad 10. El lenguaje 11. La
empatía 12. Disponibilidad para escuchar 13.
La sonrisa 14. El estado de ánimo 15.
Los reflejos 16. El comportamiento por teléfono 17.
La perfección telefónica 18. Situaciones prácticas 19.
Concertación de entrevistas 20. Gestión y resolución de
situaciones difíciles
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