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Atención al Cliente
Tipo de curso Formación a empresas
Método Online
Duración 40 horas
Precio/Facilidades 280 €
Centro Grupo IMF Empresas- Formación continua a empresas
Para qué te prepara Objetivos: Definir un modelo de comunicación que permita tener una visión global del proceso comunicativo. La queja como manera de fidelizar o perder clientes. Conocer los diferentes tipos de quejas: asertividad en el tratamiento de las quejas. Ventajas e inconvenientes de la atención telefónica. Procesos y componentes de la gestión de la comunicación telefónica.
Dirigido a Directivos, mandos intermedios y personal del área de RRHH.
 
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Grupo IMF Empresas- Formación continua a empresas

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Titulación oficial


Temario del curso
Temario:

1.  Negocio y Calidad de Servicio
     1.1.  Objetivos
     1.2.  ¿Qué es la Calidad de Servicio?
     1.3.  ¿Por qué es tan importante trabajar con Calidad en el Servicio?
     1.4.  Factores de satisfacción e insatisfacción
     1.5.  Dimensiones de la Calidad    
 
2.   Comunicación con el cliente
      2.1.  Objetivos
      2.2.  Habilidades clave de comunicación
      2.3.  Modelo de comunicación. Análisis transaccional

3.  Gestión de quejas y reclamaciones
     3.1.  Objetivos
     3.2.  Proceso de tratamiento de quejas
     3.3.  Tipos de queja
     3.4.  Asertividad en el tratamiento quejas
 
4.   Atención Telefónica
      4.1.  Objetivos
      4.2.  Ventajas e inconvenientes
      4.3.  Componentes de la comunicación telefónica
      4.4.  Gestión de la llamada telefónica  

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