Comercio Electrónico

• Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para llevar a cabo las tareas de planificación, desarrollo y ejecución de la estrategia empresarial en materia de comercio electrónico, desde una perspectiva estratégica y con una visión global del proyecto que incluye los aspectos tecnológicos, de marketing, económicos y humanos.
• Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias relevantes en el Sector.
• Inculcar en los asistentes la importancia de una adecuada estrategia empresarial de comercio electrónico, como factor clave de la viabilidad y rentabilidad futura de la empresa.

• Adquirir y practicar los términos y conceptos que sirven como base para la formación en comercio electrónico, particularmente los que se refieren a terminología básica, aplicaciones empresariales, estándares y elementos tecnológicos relacionados con el E-commerce.
• Examinar y practicar los conceptos, estrategias, técnicas y procedimientos relacionados con el entorno del mercado, los factores externos, las tecnologías de desarrollo y los lenguajes de programación implicados en el diseño e implementación de las soluciones de comercio electrónico, así como su implicación en los costes del proyecto.
• Examinar y practicar los conceptos, técnicas y procedimientos relacionados con la gestión de la seguridad en las transacciones, implicados en el diseño e implementación de las soluciones de comercio electrónico.
• Adquirir conceptos avanzados y practicar las estrategias, técnicas y procedimientos asociados con la implementación de las soluciones de comercio electrónico de diversa magnitud.
• Adquirir los conceptos y practicar las estrategias, técnicas y procedimientos asociados con la puesta en marcha de una solución de comercio electrónico, desde el punto de vista de la obtención de ingresos, ventas, servicio y relaciones con los clientes on-line, maximizando la cadena virtual de valor añadido.

CONTENIDOS:

LA EMPRESA EN INTERNET

U.D.1.TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA GESTIÓN DE PYMES.

1.1. Introducción a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC):
1.1.1. La Sociedad de la Información.
1.1.2. Principales tecnologías de la información.
1.1.3. Origen y evolución de Internet.
1.2. Características de las tecnologías de la información:
1.2.1. Impacto socioeconómico de las TIC.
1.2.2. La cadena de valor de las TIC.
1.2.3. Mercados electrónicos.
1.3. Las tecnologías de la información y la gestión de PYMES:
1.3.1. Impacto del desarrollo de las TIC en las PYMES.
1.3.2. Aplicaciones de las TIC en la gestión de PYMES.
1.4. Beneficios y costes del uso de las TIC en la gestión de PYMES.
1.4.1. Costes visibles y ocultos de las TIC.
1.4.2. Análisis de costes del uso de las TIC en la gestión de PYMES.

U.D.2.PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.

2.1. Intranet:
2.1.1. Concepto.
2.1.2. Aplicaciones.
2.1.3. Beneficios y costes.
2.1.4. Requisitos tecnológicos.
2.2. Extranet:
2.2.1. Concepto.
2.2.2. Aplicaciones.
2.2.3. Beneficios y costes.
2.2.4. Requisitos tecnológicos.
2.3. Internet: website, microsite, banners:
2.3.1. El sitio Web corporativo.
2.3.2. Los microsites.
2.3.3. Los banners.
2.3.4. Portales y motores de búsqueda.
2.3.5. Otras funcionalidades de Internet.
2.4. Correo electrónico:
2.4.1. Concepto.
2.4.2. Aplicaciones.
2.4.3. Requisitos tecnológicos.
2.4.4. Importancia de la gestión de Correo electrónico en la PYME.

U.D.3.USOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN DE PYMES.

3.1. Nuevos canales de venta y comunicación con clientes:
3.1.1. Las TIC y las relaciones con los clientes.
3.1.2. Marketing en Internet.
3.2. Portales y tiendas virtuales:
3.3. Usos del comercio electrónico:
3.3.1. Tipos de comercio electrónico.
3.3.2. Características y aplicaciones.
3.3.3. Oportunidades y amenazas.
3.3.4. Evolución y perspectivas.
3.3.5. Estrategias de posicionamiento de las PYMES.
3.4. Seguridad y medios de pago:
3.4.1. Seguridad de las transacciones:
3.4.1.1.Políticas de seguridad.
3.4.1.2.Autentificación y autorización.
3.4.1.3.Encriptación de la información.
3.4.2. Medios de pago:
3.4.2.1.Tratamiento de los pagos.
3.4.2.2. Seguridad en los pagos.
3.5. Gestión de relación con clientes (CRM):
3.5.1. Principios de gestión de relaciones con clientes (CRM) on-line.
3.5.2. Técnicas de marketing de relaciones on-line:
3.6. Gestión de la cadena de suministros (SCM):
3.6.1. Principios de gestión de la cadena de suministros (SCM) on-line.
3.6.2. Comercio electrónico B2B (business to business).
3.6.3. El estándar E.D.I.
3.7. Gestión de proyectos:
3.7.1. Aplicación en las PYMES.
3.8. La formación y el e-learning:
3.8.1. Evolución y perspectivas.
3.8.2. Aplicación en las PYMES.
3.9. Control de gestión (Cuadros de Mando Integrales).
3.9.1. Integración de la información.
3.9.2. Cuadros de Mando Integrales en la PYME.

U.D.4.ENTORNO NORMATIVO DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.

4.1. Legislación asociada a las nuevas tecnologías:
4.1.1. Confidencialidad y privacidad.
4.1.1.1.Protección de datos.
4.1.2. Registro de dominios.
4.1.3. Propiedad intelectual.
4.1.4. Legislación relativa al Comercio Electrónico.
4.2. Normas de autorregulación en el uso de las tecnologías de la información:
4.2.1. Garantía y protección del cliente.
4.2.2. Tratamiento de reclamaciones.
4.2.3. La ética empresarial y las TIC.
4.3. Administración electrónica. Plan “España.es”.
4.3.1. :La Administración Pública en Internet:
4.3.1.1. Instituciones.
4.3.1.2. Servicios de la Administración en Internet:
4.3.1.2.1.Portal del Ciudadano.
4.3.1.2.2.Servicios a las PYMES.
4.3.1.2.3.Ventanilla Única Empresarial.
4.3.1.2.4.Proyecto España.es.

COMERCIO ELECTRÓNICO

U.D.5.INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO.

5.1. Los negocios en el mundo de Internet:
5.1.1. La Nueva Economía.
5.1.2. La globalización de los mercados.
5.1.3. Los mercados electrónicos.
5.2. Internet como herramienta comercial:
5.2.1. Internet como medio de comunicación con clientes y proveedores.
5.2.2. Funcionalidades de Internet:
5.2.2.1.Navegación Web.
5.2.2.2.Motores de búsqueda.
5.2.2.3.Correo electrónico.
5.2.2.4.Otras funcionalidades.
5.2.3. Los portales en Internet.
5.3. E-business versus E-commerce:
5.3.1. Concepto de E-business y E-commerce.
5.3.2. Diferencias entre E-business y E-commerce.
5.4. Oportunidades y amenazas del Comercio Electrónico:
5.4.1. Evolución y perspectivas.
5.4.2. Oportunidades.
5.4.3. Amenazas.
5.4.4. Estrategias de posicionamiento.

U.D.6.HACIA EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

6.1. Desarrollo de un sitio en Internet:
6.1.1. El web corporativo:
6.1.1.1.Visibilidad.
6.1.1.2.Alojamiento (Hosting) y gestión.
6.1.1.3.La Home page.
6.1.1.4.La imagen corporativa.
6.1.1.5.Contenidos.
6.1.1.6.Los servicios.
6.1.1.7.La navegación.
6.1.1.8.Las comunicaciones.
6.1.2. Criterios de desarrollo.
6.1.3. Externalización del desarrollo.
6.2. De un sitio web al Comercio Electrónico:
6.2.1. Componentes de un sitio Web básico de E-commerce.
6.2.2. Consideraciones de desarrollo de un sitio Web de E-commerce.
6.2.3. Clases de productos y funcionalidad de un sitio Web de E-commerce.
6.2.4. Implementación de sistemas de E-commerce de escala pequeña o media.
6.2.5. Integración de sistemas convencionales en soluciones de E-commerce.
6.3. Desarrollo de una tienda virtual:
6.3.1. Funciones de los sistemas de tienda on-line.
6.3.2. Características de tienda on-line
6.3.3. Características y funciones de las “cestas de compra”.
6.3.4. Características de la gestión de almacenes.
6.4. Seguridad de las transacciones:
6.4.1. Política de seguridad en E-commerce.
6.4.2. Evaluación de los riesgos de la política de seguridad en E-commerce.
6.4.3. El papel de los firewalls en E-commerce.
6.4.4. Administración de accesos y seguridad de la red.
6.4.5. Autentificación y autorización.
6.4.6. Encriptación de la información.
6.4.7. Tecnologías de correo electrónico seguro.
6.5. Costes visibles y ocultos del Comercio Electrónico:
6.5.1. Análisis de costes de un proyecto de Comercio Electrónico.
6.5.1.1.Costes directos e indirectos.
6.5.1.2.Costes fijos y variables.

U.D.7.EL PLAN DE MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

7.1. Segmentación del mercado en el Comercio Electrónico:
7.1.1. Características de los entornos de negocio on-line.
7.1.2. Esquema de un plan de negocio en E-commerce.
7.1.3. Los clientes on-line.
7.1.4. El servicio al cliente en el E-commerce.
7.1.5. Estrategias de publicidad y ventas en E-commerce.
7.1.6. Funciones de feedback de clientes.
7.1.7. Criterios clave para la obtención de una cuota de mercado on-line.
7.1.8. Papel del E-commerce en una ventaja competitiva global.
7.2. Tipos de Comercio Electrónico:
7.2.1. B2C (Business to Consumer):
7.2.1.1.Concepto.
7.2.1.2.Estándares.
7.2.1.3.Estrategias.
7.2.2. B2B (Business to Business):
7.2.2.1.Concepto.
7.2.2.2.Estándares.
7.2.2.3.Estrategias.
7.2.3. B2G (Business to Goberment)
7.2.3.1.Concepto.
7.2.3.2.Estándares.
7.2.3.3.Estrategias.
7.3. Marketing y promoción de la Tienda Virtual:
7.3.1. Técnicas de marketing en E-commerce.
7.3.2. Gestión de las relaciones on-line con los clientes.
7.3.3. Componentes del marketing mix on-line.
7.3.4. Fases típicas de una transacción electrónica.
7.3.5. Optimización de la visibilidad.
7.3.6. Desarrollo de un catálogo on-line.
7.3.7. Características de una campaña de ventas on-line.
7.4. Marketing relacional y Marketing 1 a 1 (One to One):
7.4.1. Principios de personalización en la venta on-line.
7.4.1.1.Personalización en la experiencia de compra on-line.
7.4.1.2.Personalización de productos en la venta on-line.
7.4.2. Elementos necesarios para construir una base de clientes on-line.
7.4.3. Tecnologías de bases de datos y relaciones on-line con los clientes.
7.4.4. Técnicas de marketing de relaciones on-line.
7.4.5. Herramientas de determinación del perfil del cliente on-line.
7.4.6. Características del modelo de venta directa virtual.
7.5. Desarrollo de productos en el Comercio Electrónico:
7.5.1. La marca on line.
7.5.2. Métodos de distribución on-line.
7.5.3. Características de los productos en el Comercio Electrónico:
7.5.3.1.Nuevos productos y oportunidades de servicio.
7.5.4. Tipología de productos en el Comercio Electrónico.
7.5.5. Ciclo de vida de los productos en el Comercio Electrónico.
7.5.6. Desarrollo y expansión de productos basados en el E-commerce.
7.5.7. Características de un servicio técnico on-line.
7.6. Políticas de precios y Medios de pago:
7.6.1. Estrategias de precios en el Comercio Electrónico.
7.6.2. Tratamiento de los pagos en E-commerce.
7.6.3. Seguridad en los pagos en E-commerce.
7.6.3.1.Características de la caja electrónica.
7.6.3.2.Las tarjetas de crédito y débito en E-commerce.

U.D.8.ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

8.1. Gestión de tecnologías de software y hardware:
8.1.1. El almacenamiento virtual.
8.1.2. Plataformas para E-commerce.
8.1.2.1.Opciones de plataforma de servidor Web.
8.1.2.2.Características de los sistemas operativos de las plataformas.
8.1.2.3. Servidores Web para E-commerce.
8.1.3. Necesidades de soporte técnico.
8.1.3.1. Soporte técnico en programación e integración de bases de datos.
8.1.3.2.Mantenimiento de un sitio web de E-commerce.
8.2. Gestión de tecnologías de conectividad y telecomunicaciones:
8.2.1. Estándares de conectividad.
8.2.2. Estándares de telecomunicaciones.
8.2.3. Compatibilidad y funcionalidad en el diseño del sitio Web
8.2.4. Integración de tecnologías multimedia en E-commerce.
8.3. Gestión de tecnologías de seguridad:
8.3.1. Firewalls (cortafuegos) y seguridad.
8.3.2. Encriptación de la información.
8.3.2.1.Conceptos básicos de la encriptación de datos.
8.3.2.2.Aplicaciones de la encriptación.
8.3.2.3.Características de los sistemas de encriptación:
8.3.3. Autentificación y autorización.
8.3.3.1.Métodos de autentificación y autorización para individuos.