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Actualmente
en el panorama empresarial se le da cada vez más importancia a la calidad
de los productos y servicios ofrecidos. Los parámetros estándar utilizados
para medir la calidad tanto de la gestión empresarial como del servicio
final son el modelo EFQM y el modelo de Calidad Total. Los premios a la
excelencia en calidad se multiplican cada año, y la exigencia de calidad
es una realidad social y empresarial. Las empresas exigen a sus
proveedores estar certificados y cumplir los parámetros de la normativa
ISO 9000. Tener el sello que certifica la calidad de los productos y
servicios que ofrece la empresa, se ha convertido en una necesidad,
abriendo grandes posibilidades profesionales, a las personas que se
especializan en esta área.
Deusto Formación pone al
alcance de tu mano un curso específico de Calidad y Normas ISO que te
ofrece:
· El soporte necesario para dominar los
diferentes modelos de calidad y la realización de auditorias y para
analizar los factores de éxito o de fracaso en la implantación de sistemas
de calidad. · Los conceptos y explicaciones para dominar las
metodologías para implantar la Mejora Continua y el modelo de excelencia
empresarial EFQM. · Ejemplos reales para aplicar los
conocimientos adquiridos mediante ejercicios del modelo EFQM, implantación
de la normativa ISO y otros para mejorar la calidad.
Este
curso de Calidad y Normas ISO, basado en módulos, está indicado para
diferentes perfiles, ya que los distintos intereses profesionales harán
profundizar más en un tema u otro. El curso de Calidad y Normas
ISO, es un curso que busca una especialización en un área de gran
importancia empresarial. La demanda de profesionales cualificados en las
normas ISO, tanto la 9001 como la 9002, está en auge. El curso está
dirigido a todas las personas que quieran enfocarse profesionalmente a
este ámbito, y especialmente a estos perfiles profesionales: ·
Trabajadores de empresas de servicios que quieran asumir la
responsabilidad de la implantación de los procesos de calidad, bien sea
para cumplir la normativa ISO, implantar el modelo de excelencia de
calidad EFQM, Calidad Total..., etc. · Profesionales, técnicos,
operarios, ingenieros que quieran especializarse en el ámbito de la
calidad y las normas ISO. · Responsables de mantenimiento y
control operacional que pretendan obtener mayores conocimientos sobre
calidad, normas ISO, el modelo EFQM..., etc.
Sé un experto en
calidad. Domina las normas ISO y la implantación de modelos de calidad
empresarial. Crece profesionalmente con Deusto Formación.
TEMARIO Los
contenidos del curso están desarrollados a lo largo de 6 unidades
didácticas dedicadas al mundo de la calidad. El curso se refuerza con un
Anexo completo UNE EN-ISO 9001.
1. Gestión de calidad en la empresa. Sistemas de calidad.
2. Normativa de la calidad. La norma ISO 9000: 2000. El modelo EFQM.
3. Gestión por procesos. Documentación de un sistema de calidad. La
productividad y los procesos productivos.
4. Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad.
Verificación, metrología e instrumentos de medida.
5. Técnicas de mejora de la calidad.
6. Metodologías de mejora continua y calidad total. Auditoria de la
calidad.
Unidad 1. Gestión de calidad en la empresa. Sistemas de calidad Parte
1:
Los conceptos básicos
Aportaciones destacables de expertos
Factores que afectan a la calidad
Parte 2:
El entorno organizativo actual
Gestión del cambio. El cambio organizativo
Estructura organizativa del sistema de calidad
Conceptos clave de la planificación estratégica
Planificación estratégica de la calidad
Implicación de un sistema de calidad
La espiral del progreso de la calidad
Unidad 2. Normativa de la calidad. La norma ISO 9000: 2000. El modelo
EFQM. Parte 1:
Antecedentes
Objetivo y alcance de las normas ISO
Clasificación de la normativa ISO
Transición hacia las nuevas normas
ISO 9000: 2000
ISO 9004: 2000
ISO 9001: 2000
Comparación norma ISO 9001: 2000 vs ISO 9004: 2000
Certificación de la calidad
Parte 2:
Aspectos básicos del modelo EFQM
Principios fundamentales de la excelencia
Estructura del modelo EFQM (criterios)
Auto evaluación según el modelo EFQM
Esquema lógico REDER
Proceso de consenso
Comparación modelo EFQM e ISO 9000: 2000
Unidad 3. Gestión por procesos. Documentación de un sistema de calidad.
La productividad y los procesos productivos. Parte 1:
Principios de la gestión por procesos
Los procesos en la normativa de la calidad
Clasificación de procesos
Selección de procesos
Elaboración de procesos
Documentación de procesos
Medición del proceso
Mejora de procesos
La documentación de un sistema de calidad
Manual de la calidad
Manual de procedimientos
Instrucciones de trabajo
Los registros de la calidad
El control de la documentación. Objetivos y principios
Parte 2:
La productividad
Los procesos productivos
Unidad 4. Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad.
Verificación, metrología e instrumentos de medida. Parte
1:
Estadística y calidad
Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión. Muestreo
La presentación de resultados
Estadística descriptiva
Responsabilidades sobre la calidad a nivel de fábrica
Los procedimientos de la inspección de la calidad
El control estadístico de procesos. Gráficos de control
Autocontrol
Inspecciones sucesivas
Inspección en la fuente
Parte 2:
Documentación exigida por el sistema de calidad
Los instrumentos de medida
Unidad 5. Técnicas de mejora de la calidad. Parte 1:
Herramientas básicas de diagnóstico
Parte 2:
Herramientas de gestión de la calidad
Herramientas creativas para equipos de trabajo
Unidad 6. Metodologías de mejora continua y calidad total. Auditoria de
la calidad. Parte 1:
Las consecuencias de la utilización de técnicas tradicionales
Metodologías de mejora continua y calidad total
El desarrollo del sistema JIT
Poka-yoke (prevención de defectos)
Implantación de un sistema JIT
La calidad en el diseño de nuevos productos y AMFE
Métodos para el análisis de la capacidad de calidad del diseño
Análisis modal de fallos y defectos (AMFE)
Directrices para la realización de un AMFE (diseño y procesos)
