Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes

TEMARIO

TEMA 1. LA EMPRESA.
Definición de empresa.
Tipos de empresa.
El entorno de la empresa.

TEMA 2. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA.
El marketing.
Determinantes del marketing.
Políticas de producto.
Políticas de precio.
Políticas de promoción.
Políticas de distribución.

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR.
Perfil del vendedor.
Motivaciones del vendedor.
Medios de comunicación.
Técnicas de afirmación de la personalidad.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR.
Móviles y motivaciones de compra.
Hábitos de compra.
Actitudes del consumidor.
Tipologías de consumidores.

TEMA 5. LA VENTA DIRECTA.
Introducción.
La acogida.
La argumentación.
La demostración.
El cierre de la venta.

TEMA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
Introducción.
Elementos de comunicación.
El proceso de comunicación.
Barreras de comunicación.
Niveles de comunicación.
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
Los sistemas de comunicación.
Tipos de reuniones.

TEMA 7. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
Introducción.
Cumplir lo acordado.
Mantener la confianza.
El servicio postventa.
Las reclamaciones

METODOLOGÍA
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).

MATERIAL QUE SE ENTREGA

• Manual teórico "Técnicas de fidelización del cliente"
• Cuaderno de ejercicios "Técnicas de fidelización del cliente"
• Carta de presentación.
• Guía del alumno.
• Subcarpeta.
• Bolígrafos.
• Sobre a franquear en destino.