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Curso Superior Técnicas de Fidelización de Clientes (Curso Subvencionado)
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método A Distancia
Duración 120 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro Euroinnova Formación Subvencionada
Prerrequisitos Ser trabajador en activo dado de alta en el Régimen General la Seguridad Social, y presentar una fotocopia del DNI, cabecera de la nómina y anexo de adhesión.
Para qué te prepara Con este curso superior se adquiren todos los conocimientos técnicos, así como las actitudes y capacidades para la fidelización de clientes. Se desarrollan habilidades para una atención al cliente de calidad, así como para su fidelización. Se desarrollan asímismo conomientos en el área de la venta directa, técnicas de comunicación, y actividad comercial y marketing.
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Aulas 15 alumnos por clase
 
Temario Información adicional y temario
Euroinnova Formación Subvencionada

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Temario del curso

TEMA 1. LA EMPRESA.
Definición de empresa.
Tipos de empresa.
El entorno de la empresa.

TEMA 2. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA.
El marketing.
Determinantes del marketing.
Políticas de producto.
Políticas de precio.
Políticas de promoción.
Políticas de distribución.

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR.
Perfil del vendedor.
Motivaciones del vendedor.
Medios de comunicación.
Técnicas de afirmación de la personalidad.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR.
Móviles y motivaciones de compra.
Hábitos de compra.
Actitudes del consumidor.
Tipologías de consumidores.

TEMA 5. LA VENTA DIRECTA.
Introducción.
La acogida.
La argumentación.
La demostración.
El cierre de la venta.

TEMA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
Introducción.
Elementos de comunicación.
El proceso de comunicación.
Barreras de comunicación.
Niveles de comunicación.
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
Los sistemas de comunicación.
Tipos de reuniones.

TEMA 7. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
Introducción.
Cumplir lo acordado.
Mantener la confianza.
El servicio postventa.
Las reclamaciones

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