Gestión de Conflictos

GESTIÓN DE CONFLICTOS

Requisitos

Ser Profesional y Trabajador de todo el territorio Nacional español.

Tienen prioridad los trabajadores de Andalucía, Asturias, Canarias, Castilla la Mancha, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Murcia, Comunidad Valenciana, Ceuta y Melilla

Descripción

Curso especialmente preparado para el desarrollo de la competencia interpersonal: Gestión de Conflictos. 
Esta acción formativa te prepara para gestionar conflictos y resolverlos. 

Objetivos

Con este curso se pretende hacer llegar a todos los participantes una información esencial para conocer qué es la gestión de conflictos y qué importancia tiene en el ámbito profesional. Entre los objetivos que se plantean están los siguientes:

- Asumir que el conflicto es una realidad dinámica.
- Entender la dinámica del conflicto.
- Ahondar en las causas de la aparición de conflictos.
- Analizar algunas claves para la prevención de conflictos inútiles.
- Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto.
- Conocer las claves de una reconciliación emocionalmente madura.
- Comprender el daño del silencio emocional en el conflicto.
- Conocer las diferentes alternativas para el control del daño en el conflicto.
- Proporcionar al alumno herramientas que le ayuden a identificar cuáles de los comportamientos relacionados con la gestión de conflictos puede mejorar y guiarle en la puesta en marcha de su plan de mejora personal.

Contenidos

CONTENIDOS TEÓRICOS

Autodiagnóstico inicial (1 hora)

Unidad 1: El conflicto como realidad (7 horas)
1.1. El conflicto

Unidad 2: Causas potenciales de la aparición del conflicto (13 horas)
2.1. Causas de la aparición de conflictos

Unidad 3: Resolución constructiva del conflicto racional (9 horas)
3.1. Vías para la resolución del conflicto

Unidad 4: Resolución constructiva del conflicto emocional (10 horas)
4.1. El conflicto emocional y su resolución



CONTENIDOS PRÁCTICOS

Los contenidos expuestos anteriormente incluyen ejercicios, casos prácticos, test de autocomprobación y varios eventos (foros de debate).

Además, durante la acción formativa se pone en marcha y se ejecuta el plan de mejora del alumno.

El trabajo práctico intercalado con el contenido teórico del curso supone aproximadamente un 50% de horas de trabajo sobre el total.

Metodología

Teórica

En la metodología de teleformación, el alumno accede a una Plataforma de Formación Online alojada en una dirección de Internet, desde su ordenador personal, a través de una clave secreta de acceso.

La plataforma de teleformación dispone de una serie de herramientas que van a facilitar el aprendizaje y el seguimiento del alumno:

• Herramientas que proporcionan información que permitirán al tutor realizar un seguimiento sobre el progreso del participante. Esta información puede provenir de los resultados de ejercicios y tests, estadísticas de los itinerarios seguidos sobre la plataforma y/o los materiales de aprendizaje, participación a través de herramientas de comunicación, número de veces que ha accedido el participante al sistema, tiempo invertido, etc.

• Herramientas de comunicación síncronas (audio/videoconferencia, chats...) y asíncronas (correo electrónico, noticias, foro de debate...).

• La plataforma provee herramientas de software para generar pruebas objetivas de autoevaluación: respuesta múltiple, relación, espacios en blanco, verdadero/falso, observación visual, etc.

Pero no sólo por utilizar determinadas herramientas se produce el aprendizaje. Por ello, prestamos una especial atención al diseño de los cursos online (la estructura, la redacción de los contenidos, la organización, la programación de eventos…).

La base fundamental de la estructura del curso en Internet será la organización temporal de los contenidos didácticos teóricos y prácticos. Los contenidos se presentan en unidades de tiempo que denominamos clases (similar a una lección o sesión de trabajo). Cada clase contiene distintas actividades teóricas y prácticas (secciones de la clase). La clase comienza con secciones teóricas (exposición, información adicional en forma de glosarios, artículos, enlaces Web, etc.), continua con actividades prácticas (ejercicios, casos prácticos) y finalmente el participante tiene la oportunidad de recordar lo aprendido (recordar) y de autocomprobar el progreso que lleva en su proceso de aprendizaje (test de autocomprobación).

Se consiguen, de esta forma, varios objetivos para nosotros fundamentales:

• Conseguir que el alumno aprenda de la forma más amena posible. Tenemos en cuenta que está ya suficientemente demostrado que la lectura en pantalla agota más que la lectura sobre el papel. Ofrecemos la posibilidad de aprender a través de distintas actividades (lo cual también nos permite llegar a un mayor número de perfiles de alumno).

• Establecer la libre exploración, es decir, que el alumno pueda centrarse en la clase que sea de su interés o que necesite reforzar, pasando alguna clase de la que ya controle el contenido. Aunque existe la opción de seguir un modelo secuencial, pasando clase a clase por todo el contenido del curso.

• Por otra parte, el objetivo último (y quizá más importante) de dividir el contenido en clases es organizar el tiempo del alumno.

Por último, nuestra metodología en la formación "on line" tiene como principal objetivo el seguimiento continuo y personalizado del aprendizaje autónomo del participante por parte de tutor, para conseguir una regularidad en el proceso a lo largo de la acción formativa.

Esta metodología (basada en el acompañamiento del alumno) unida a las características y herramientas de la Plataforma de Formación Online y al diseño de los contenidos de los cursos, permite conseguir un ambiente de aprendizaje eficaz: reflexivo, contextualizado, flexible, abierto, constructivo, activo, colaborativo.


En el caso concreto de esta acción formativa, se pretende conseguir que los alumnos adquieran una serie de hábitos con el objetivo de mejorar la/s competencia/s trabajada/s.

Para conseguir la adquisición efectiva de estos hábitos, la acción formativa tiene en cuenta 4 puntos clave:

1. Conócete. A través de herramientas de autodiagnóstico, los alumnos pueden autoevaluarse y conocer el grado de desarrollo de la competencia trabajada. Ese autodiagnóstico se realiza a partir del análisis de la frecuencia con que se practican los comportamientos asociados a dicha competencia.

2. Plan de mejora. Los alumnos, con ayuda de su “coach” (en los apartados 21 y 22, se explica la función del “coach”) observan los resultados del diagnóstico, analizan y proponen distintas líneas de mejora (es decir, qué comportamientos pueden mejorar y qué acciones pueden incorporar en su trabajo).

3. Ejecución del plan de mejora con la guía del “coach” que apoya a cada alumno en el desarrollo de su potencial personal.

4. Adquisición de conocimientos. A la vez que se pone en marcha el plan de mejora, el alumno adquiere los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para fortalecer los nuevos hábitos.


Práctica

En esta modalidad de formación, son fundamentales las actividades prácticas. La metodología para las fases prácticas está orientada a la búsqueda, está basada en la solución de problemas, fomenta el trabajo individual y el trabajo colaborativo y pone especial énfasis en el desarrollo de casos reales para crear un entorno de trabajo práctico lo más cercano posible a la realidad.

Como hemos visto en el apartado anterior, las actividades de carácter práctico forman parte de la sesión de trabajo del alumno. Y tienen como objetivos afianzar los conocimientos teóricos (ejercicios, autoevaluaciones…), ilustrar con ejemplos a los que hay que dar solución problemas reales (casos prácticos), intercambiar opiniones y conocimientos con el teleformador o con los compañeros de curso (foros de debate, Chat, trabajo en grupo…).

En el caso de esta acción formativa, los alumnos además tienen que llevar a la práctica real de su trabajo diario las recomendaciones del “coach” sobre su plan de mejora personal.