Trata sobre los difrentes medios de los que se disponemos para llevar a cabo algún tipo de comunicación, bien sea comunicación interna a la propia empresa, bien sea comunicación externa o con un receptor ajeno a la empresa
Técnicas de comunicación Se estudian los diferentes modos de comunicación
que suceden en una empresa, asi como aquellos medios disponibles para cada
tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución
y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo
de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.
1.
La comunicación de la empresa: Explicación del
funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de
comunicación y formas de comunicación.
2. La
comunicación oral: Desarrollo de los tipos de comunicación
entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta
transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar
reuniones y comunicación en una entrevista.
3. Los
soportes de la comunicación: Desarrollo de la comunicación
empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa,
reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de
comunicación en videoconferencia.
4. La comunicación
escrita: Desarrollo de las normas básicas de la comunicación
escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje
comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes
convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.
5.
La carta comercial: Descripción,estructura y tipos de cartas
comerciales empleados por las empresas y sus usos.Empleo de abreviaturas y
acrónimos.
6. Textos comerciales: Tipos de
documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la
instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la
carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los
anuncios.
7. Soportes de comunicación escrita:
Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización
de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito
de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa.
Funcionamiento del fax.
8. Tratamiento de la correspondencia:
Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para
la realización de cada tipo de envío.Realización y envío de telegramas.El
telex. Realización y envío de un giro postal.Funcionamiento de un apartado
de correos.Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería.Gestión de
la correspondencia en una empresa.
9. Administración del
tiempo: Métodos para una correcta planificación y gestión del
tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos
de agendas.
10. Atención al cliente: Métodos
y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de
ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad,
medios.
El número de horas para realizar el curso es ilimitado, de forma que
se pueda realizar sin agobios ni presiones.
El comienzo del curso puede realizarse en cualquier momento.
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