Técnico Superior en Recepcionista/conserje (Bonificable)
Tipo de curso
Formación a empresas
Método
A Distancia
Duración
300 horas
Precio/Facilidades
€
Subvención
Centro
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
Prerrequisitos
Ser trabajador contratado en el régimen general
y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios)
Titulación / Certificación
Titulación Oficial del Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Para qué te prepara
Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
Dirigido a
Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
MATERIALES
Maletín portadocumentos.
Manual teórico: CONSERJERÍA-RECEPCIÓN
Cuaderno Ejercicios: INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
Cuaderno Ejercicios: CONSERJERÍA-RECEPCIÓN
Cd-Rom: INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
Subcarpeta portafolios.
Evaluación de la Calidad.
Dossier completo Oferta Formativa.
Carta de presentación.
Guía del alumno.
Sobre a franquear en destino.
Bolígrafos y fluorescentes.
Materiales Didácticos
Temario
MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.
Subdepartamentos de reservas.
Recepción de reservas.
Overbooking.
TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.
Supervisión y preparación de las entradas de día.
Entrada y viajeros con y sin reservas.
Documentos.
Comunicación entre departamentos.
Salida de viajeros.
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Atención al cliente.
La estancia del cliente.
Cambios de habitaciones.
Custodia de valores del cliente.
Tratamiento de las reclamaciones.
Información general de los servicios del hotel.
TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.
Diarios de producción.
Deducciones y comisiones.
Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
Facturación.
Gestión de caja.
TEMA 5. CONSERJERÍA.
Organización y funciones
Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
Venta del pequeño material de conserjería.
TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.
Reglas básicas para atender pedidos.
Pautas generales ante quejas y reclamaciones.
TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.
Cualidades de la telefonista.
La recepción telefónica y sus fases.
Traspasos, ausencias y encargos.
La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJETEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).
Escuche y aprenda 1.
Escuche y repita.
Expresiones.
Además debe saber.
Notas sobre gramática.
Fonética.
Ahora ya puede.
TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).
Escuche y aprenda 2.
Escuche y repita.
Expresiones.
Además debe saber.
Notas sobre gramática.
Fonética.
Ahora ya puede.
TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).
Escuche y aprenda 3.
Escuche y repita.
Expresiones.
Además debe saber.
Notas sobre gramática.
Fonética.
Hora ya puede.
TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).
Escuche y aprenda 4.
Escuche y repita.
Expresiones.
Además debe saber.
Notas sobre gramática.
Fonética.
Ahora ya puede.
TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).
Escuche y aprenda 5.
Escuche y repita.
Expresiones.
Además debe saber.
Notas sobre gramática.
Fonética.
Ahora ya puede.
TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).
En breve un asesor de Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM - se pondrá en contacto contigo para informarte.
